BNI Raih Peringkat Empat BUMN dengan Layanan Terbaik di Indonesia

Jakarta – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI sukses mengamankan posisi keempat dalam daftar 10 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen perseroan dalam menjaga standar kualitas layanan serta pengalaman nasabah yang unggul di sektor perbankan pelat merah.

Seremoni penyerahan penghargaan tersebut dilaksanakan pada Selasa, 13 Oktober 2026, di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta.

Acara tersebut dihadiri langsung oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, yang memberikan apresiasi atas capaian kinerja operasional BNI.

Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, menegaskan bahwa kualitas layanan merupakan pilar utama dalam mempertahankan kepercayaan publik sekaligus memperkuat posisi daya saing perusahaan di pasar.

Putrama menjelaskan bahwa pengembangan layanan yang dilakukan perseroan senantiasa diselaraskan dengan kebutuhan nasabah serta visi transformasi BUMN di bawah naungan Danantara Indonesia.

Strategi penguatan layanan BNI difokuskan pada integrasi antara kanal digital yang mutakhir dengan optimalisasi operasional di jaringan kantor cabang.

Di sektor ritel, BNI terus memacu pertumbuhan aplikasi wondr by BNI sebagai ujung tombak layanan digital bagi nasabah perorangan.

Hingga semester I 2026, aplikasi wondr by BNI telah mencatatkan 15,1 juta pengguna aktif dengan total transaksi mencapai 1,1 miliar senilai Rp958 triliun.

Sementara itu, untuk segmen korporasi, BNI mengandalkan platform BNIdirect yang kini melayani 279,7 ribu pengguna.

Platform BNIdirect tercatat memproses 789 juta transaksi dengan total nilai mencapai Rp6.039 triliun hingga pertengahan tahun ini.

Capaian tersebut mencerminkan efektivitas digitalisasi dalam mendukung aktivitas finansial nasabah di berbagai segmen.

Selain kanal digital, BNI juga melakukan evaluasi berkala terhadap pengalaman nasabah di seluruh jaringan kantor fisik guna memastikan proses layanan berjalan efektif dan nyaman.

Penilaian dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 didasarkan pada tiga parameter utama, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion.

Ketiga aspek tersebut digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan, kemudahan akses, serta hubungan emosional antara nasabah dengan penyedia layanan.

Proses penilaian melibatkan berbagai metode, seperti wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, hingga diskusi kelompok terarah atau focus group discussion.

Hasil dari evaluasi ini menjadi tolok ukur bagi BNI untuk memetakan kekuatan serta area layanan yang masih memerlukan pengembangan lebih lanjut.

Bagi BNI, pengalaman nasabah yang berkualitas merupakan hasil dari sinergi antara interaksi langsung, keandalan sistem, serta infrastruktur operasional yang kokoh.

Putrama menambahkan bahwa hasil penilaian ini akan dijadikan masukan strategis dalam menyempurnakan proses bisnis ke depan.

Sebagai bagian dari ekosistem Danantara Indonesia, BNI berkomitmen untuk terus berinovasi guna memberikan kemudahan bertransaksi bagi seluruh nasabah.

Memasuki usia delapan dekade, BNI akan terus mengedepankan semangat Swadharma Bhakti Nagara untuk meningkatkan standar pelayanan yang lebih baik di masa depan.